سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

•للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية.

•يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.

•يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، حتى للمنتجات المشمولة بالشحن المجاني.

•تأخير تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد الفترات المحددة (3 أيام للاسترجاع و7 أيام للاستبدال) يؤدي إلى رفض الطلب.

شروط الاستبدال

•في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في مخازن “هيرتز” أو الموقع، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته بشأن منتج بديل.

•لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

•المنتجات غير القابلة للاستبدال تشمل:

•سوء الاستخدام (مثل الكسر، التلف، أو اتباع تعليمات تشغيل غير صحيحة).

•تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مقاومًا للماء.

•الصيانة الخارجية أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة.

الضمان

•إذا تم فحص المنتج وثبت أنه تحت الضمان:

1.خلال 14 يومًا من الشراء:

•يتم تعويض العميل بمنتج جديد، ويتحمل متجر “هيرتز” تكلفة الشحن والإرجاع.

2.بعد 14 يومًا وحتى 30 يومًا:

•يتحمل العميل رسوم الإرجاع (35 ريالًا)، مع توفير الشحن المجاني للمنتج الجديد.

3.بعد 30 يومًا:

•يتحمل العميل رسوم الإرجاع (35 ريالًا) ورسوم الشحن (19 ريالًا) للمنتج البديل.

•يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة.

•يتم إلغاء البوليصة إذا لم يتم تسليم المنتج خلال المدة المحددة.

رسوم البنوك وشركات التقسيط

•يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها البنوك أو شركات التقسيط في حال استرجاع المنتجات المشتراة بالتقسيط أو عبر خدمات الدفع المؤجل.

ملاحظات إضافية

•استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل بسلامة المنتج (الكرتون) وعدم فتحه قبل الاستلام.

•ضمان الوكيل للمنتجات: 24 شهرًا (يرجى التأكد من صفحة المنتج).